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瓷砖店面形象构成,除了设计还有这些......

发布时间:2018-09-29 15:48:47 编辑:陶姐 整理:中国建筑卫生陶瓷品牌网
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    如果被问到哪个品牌的终端店面与总部形象能保持高度一致时,小编会毫不犹豫地说——ICC。

    小编也相信,对于经常跑在终端的“搬砖人”来说,这个答案也是呼之欲出。

    但ICC为何执着于形象,终端店面的统一性真的那么重要吗?品牌文化的统一输出到底能为其带来什么?

    就在8月,小编出差到浙江台州,采访到来自温岭好时年瓷砖国际馆的ICC经销商朱泓铭。

    在访问的过程中,朱泓铭就为小编解答了关于建立及维护终端店面形象的一些“前因后果”。

温岭好时年瓷砖国际馆的ICC终端店


前因:细节把控从源头抓起

    据朱泓铭回忆,在2010的时候,已经做了十多年建材的父母一眼相中ICC(当时朱泓铭还在读书),而且毫不犹豫地就把ICC签了下来。所以,他们也是ICC国内的第一批经销商成员。

    直到2017年,好时年瓷砖国际馆正式对外招商,已经接管了温岭ICC的朱弘铭看准先机,把该建材馆最中央、最显眼的位置拿下,且重金打造独栋ICC瓷砖店面。

    但为何重金?不是说每个城市的ICC经销商都是按照总部的规划来装修店面的吗?

    “厂商不但希望我们能拿到建材商城的最好位置,对楼层高度、空间搭配等细节都要把控到位。”朱泓铭说。

    由于温岭ICC是独栋的展厅,ICC总部希望在该店进门后,前台前的位置做一个跟ICC总部一样的镂空吊顶设计。

温岭ICC拥有与总部一样的镂空吊顶设计

    但基于楼层高度不符合总部的要求,如果硬要做出来,就会失去该有美感。当时朱泓铭与总部进行了多番争论,但还是决定把二、三层敲掉,缩减三层办公室的楼层高度,把一、二层的高度调节到ICC给出的标准高度。

    “虽然一开始很不理解,但完工后所呈现的效果的确比想象中的要好。而且当初ICC的装修团队拿着一沓装修图纸来我们店,严格执行每个装修步骤,落实每个样板间的搭配风格。”朱泓铭说。

    甚至,每个样板间的色彩搭配、家居配饰都要高度统一。换句话说就是,卫浴样板间的肥皂颜色、毛巾的折叠方式、浴室柜门打开的角度等也要统一到位。

温岭ICC展厅一角

    ICC总部的专业度深深地影响着朱泓铭。

    过去,朱泓铭认为业绩是最重要的,但在跟随总部步伐的过程中,他发现,专业才是业绩的前提。而细节便最能体现专业的一项。

    2018年6月16日温岭ICC开业活动前,朱泓铭为了“不掉链子”专门跑了一趟杭州。因为当时杭州ICC也迎来开业盛典,他用最直接效率的方式吸收,别人搞活动是如何体面、完整及流畅的。

2018年6月16日温岭开业活动的现场盛况


店员素质也是店面形象的一种

    从父亲手中接管了ICC的朱泓铭已三年有余。他表示,与父亲操盘时相比,最大的变化是店员的素质。

    “店里的都是老员工,工龄最长的有十年之久。自从接管了ICC后,员工各个方面的素质都有了很大的提升,尤其是专业度以及服务客户的正确态度。”朱泓铭说。

    朱泓铭表示,除了厂商安排的培训外,他们内部也会定期举行产品学习分享会、ICC品牌文化学习、如何服务客户等课程,并以互动、分享、辩论等形式加深员工在这方面的知识。

    小编还发现,朱泓铭之所以那么注重员工素质的其中一个关键因素是,温岭ICC的开创是抱着“明码实价”的标签面世的,当然这一决定也得到了总部的支持并落实执行。

    朱泓铭认为,当客户不受价格因素而影响决定时,更多的是看重产品、服务以及品牌调性。将店员的素质进一步提高,也是为了满足由明码实价所带来的精准人群的需求。

    而另一个关键因素是,受到了细节控ICC总部影响的朱泓铭,同时也影响着自己的员工。企业文化是一家公司提供给用户的第一印象,而吸引用户继续深入了解就要依靠员工对此的认知。

    也就是,员工不能再像从前那样只懂买卖。他们需要解读产品,知道它能应用在何种风格上,以及适合与什么样的软装匹配等;对客户正确的服务态度是,从售前的咨询,铺贴的跟进,到后期意见反馈收集等,都是一对一地服务,而不是随意更换人员来跟踪订单。

    另外,朱泓铭为了保持品牌调性及履行明码实价的诺言,几乎没参加过本土的家博会、联盟促销会等活动,且只举行由ICC总部发起的全国联动等活动。

温岭ICC展厅一角


成果:吸引精准群体

    据朱泓铭介绍,温岭ICC现以设计师渠道为主,而零售客户围绕以中高端群体。同时,也在逐步积累老客户,以口碑传播、切入高端圈层等方式开拓更多零售客户。

    “在温岭,我们认识了好几个设计师都是ICC骨灰级的粉丝。只要ICC一出新品,他们马上到展厅看产品,了解产品,并运用到自己的设计方案上。用他们的话说就是,‘不是我赋能瓷砖,而是ICC的瓷砖赋能了我’。”朱泓铭说。

    朱泓铭提到,由于设计师的接受度比较高,且喜欢尝新,而具有国际视野的ICC推出的新品都站在潮流的前线,所以受到了众多设计师的青睐。

温岭ICC经销商·朱泓铭

    最重要的一点是,包含着产品的展厅,其实是打开设计师心扉的钥匙。就如前文所提,没有这样那样的店面设计,怎么会吸引到品味独特的设计师?没有品味的设计师怎么能吸引到高端客户?

    同理,站在高端客户以及老客户群体的角度,其实也是一样的。

6月15日的温岭设计师活动

    店面设计、细节把控、服务到位,是ICC比别的品牌都要严格把控的东西。而事实上,总部的以身作则会带动到每位经销商,而经销商也会教化到每位店员,最终影响到终端的设计师及消费者。

    这看似与销售无关的事,却在时间流失当中慢慢积累成自己的企业文化,从而转变为驱动销售的力量。这大概就是瓷砖品牌ICC如此严谨的原因吧。


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